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工商总局VS淘宝,撕起来了!

来源:pwx625288    发布时间:2019-01-25 15:40:11

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小编碎碎念
工商总局的一份监测报告激起千层浪。报告称淘宝正品率太低,随后有淘宝小二激动地出来反驳:“抽样有问题,有吹黑哨之嫌!”今天工商总局再发白皮书,指出阿里系网络交易平台5大问题……到底孰是孰非?这场争论的来龙去脉,小编帮你梳理梳理。


起因


抽检显示淘宝正品率低


1月23日,国家工商总局网络监管司发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果。此次监测抽查了淘宝网、京东商城、天猫等平台,以电子产品、服装、化妆品等为重点监测种类。


从各购物网站的检测结果来看,淘宝网的样本数量分布最多,但其正品率最低,仅为37.25%;样本数量较小(3个)的聚美优品均为正品,正品率达到了100%;另从ZOL商城(中关村电子商城)购买了1件“非正品”,正品率为0%;三大知名B2C平台中,京东的正品率为90%,略高于天猫的85.71%和1号店的80%,同时京东和1号店的非正品均来源于非自营的商家。


发展


外界对抽检结果质疑多


抽检报告公布后,网上对其质疑颇多,主要集中于抽检样本较少,不能科学地反映网售商品的情况。比如中关村电子商城只被抽取了1个商品,被认定为非正品,报告就显示该电商平台的正品率为零。


巨人集团董事长史玉柱在微博上调侃说:“对于10亿总量(网购商品总量),仅抽样这点点样本,在抽样统计学面前有点苍白。”


一名不愿透露姓名的业内人士认为,工商总局的报告明确说明“京东和1号店的非正品均来源于非自营的商家”,这种表述有针对淘宝之嫌,像是“定向打击”淘宝及其运营者阿里巴巴集团。


不过与网上意见相反的是,各大被抽检电商却在其后的4天之内保持了集体沉默,没有对工商总局的报告给出任何回应。行业人士认为这可能是报告发布之后紧邻着一个周末,电商企业未准备好相关的回应,而且此次抽检被认定为非正品的网售商品多出自第三方开放平台,电商企业也需要时间去调查了解情况。


高潮


淘宝小二公开质疑


27日中午,淘宝官方微博发表了一位自称为“80后淘宝小二”写的公开信,质疑工商总局的监测存在程序失当、抽样不科学等问题。


淘宝小二在公开信中指出,根据工商总局有关规定,抽检应当保证被抽样人的复检申诉权利,但国家工商总局网络监管司存在违规。此前,工商总局网络监管司还曾发布2014年双十一网购抽检结果。但是,不管是双十一抽检,还是此后在2015年1月公布的抽检,许多卖家并没有收到抽检结果通知,也没有被告知当事人有申请复检的权利,就直接向社会公开,显然程序失当。


而对于抽检样本数量,淘宝小二指出,此次工商总局网络监管司共抽查了92批次商品,某电商只抽查了1件得出了正品率为0的结论,另一家电商抽查了3件得出了正品率为100%的结论。而在淘宝网上一共抽查了51件商品,得出淘宝网37%正品率,“可是淘宝日均在线商品总量超过10亿件,何况淘宝是拥有数百位商家经营的大平台,居然是和自营的B2C商家放在同一纬度比较,如果不是疏忽,那么必定是故意。”


此外,淘宝小二对工商总局报告当中非正品的定义也提出了质疑。淘宝小二认为,报告中非授权渠道就等于非正品,这样的新“罪名”是很有创造性的,因为不是所有的商品都拥有从出厂到销售最后一环的完整授权体系的,所以非授权不等于非正品。“而更让人不可理解的是,工商总局网络监管司在一个月前刚刚发布过一个全国网络商品抽检结果。2014年12月11日,网监司发布对2014年双十一网购进行的抽检,在207批次的样品中,大部分为合格真品,发现的假冒商品占总样品的3.6%;而本次监测的结果是,非正品率高达41.3%。同一个部门发布,差别却多达十倍以上。”


不过,昨天晚间这条微博已经被删除了。


推进


工商总局:监测结果合法合规,没有不公平


27日晚间,工商总局新闻发言人于法昌表示,监测结果合法合规,工商机关将一如既往依法加强网络市场监管。


工商总局网络交易监管司副司长杨洪丰表示,定向监测的目的“就是为了找问题”,有可能这次监测的是其中几类,有可能某个网站抽检得多,这都是正常的。工商总局此次委托中消协进行定向监测,会提出相应要求,比如要求监测比较受社会关注、问题比较大的种类,而且会要求公平、保密等。杨洪丰坦言,至于抽多少数量,抽哪几家,会有一个方案,但由于经费问题,不可能都抽到,因此可能有的门类多一些,有的门类少一些。


谈到外界对网购正品率不足六成的质疑,杨洪丰表示,监测的数字结果只针对样品,并不反映整个网购市场的质量,只是一个抽检评定结果。而对所谓的正品率问题,杨洪丰表示,这只是一个归类问题,非正品并不是就指假冒伪劣,二者并不能等同,也不是一个概念。


同日,国家工商总局还通报了“2014红盾网剑”专项行动取得的成效,并通报了10起侵害网购消费者权益的典型案例,其中有6个都与淘宝、天猫等“阿里”系有关。


工商总局首披对阿里指导白皮书


28日上午,国家工商总局披露《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》,指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为混乱、信用评价存有缺陷、内部管控不严等5大问题,并对阿里提出相关工作要求。


《白皮书》称,2014年7月16日,网监司行政指导工作小组联合浙江省工商局、杭州市工商局(市场监管局)在浙江省工商局召开了行政指导座谈会,阿里巴巴集团主要负责人员及核心部门管理团队与会,接受行政指导。


《白皮书》还提及了阿里巴巴集团表态情况。阿里巴巴集团认为,目前自身存在的最大风险来源于三个方面,假货、知识产权和炒作信用。阿里巴巴集团对新兴市场管理经验不足,与监管部门沟通不够。


《白皮书》发布后,阿里巴巴表示将就白皮书进行回应。截至目前,阿里方面尚未发布回应内容。



声音


淘宝小二回应写信初衷:忍无可忍豁出去了


淘宝小二公开信的作者署名为“一位80后淘宝网运营小二”,该ID“胡冰蜀黍”的微博认证是杭州市余杭区网络文化协会常务理事。


胡冰:“没想到文章反响那么大。我和我的同事在淘宝天天想尽各种办法打假,结果工商总局网监司一个如此不严谨的报告,就把中国网络购物定义成是多么的不安全不可靠,数百万网络商家是多么的狡诈,五亿的消费者是多么的盲目和愚蠢。我反正忍无可忍豁出去了,只是希望不给公司添麻烦。”


学者:不能互相推诿避重就轻


中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉:网络经济犯罪隐蔽性强、易逃避监管、查处难度大,打击网络售假需要监管部门、电子商务平台、网店、网络消费者同心协力,不能互相推诿避重就轻。电子商务平台的完善,可以在全国范围内监控和跟踪假货流通的过程,为监管部门在生产和流通环节追溯假货提供便利。


中国人民大学法学院教授杨立新:平台打假数据的潜在价值有待开发,如售卖假货者与个人征信系统连接,能够在流通领域有效威慑铤而走险者。相关管理部门应当顺应趋势,探索利用互联网大数据的信息优势,创新打假手段、提高打假效率,在全国范围内、在生产流通的各个环节对假货保持高压态势,消灭假货,保护消费者权益,为经济发展创造良好的发展环境。


媒体关注


环球时报:

淘宝与工商总局不妨联手打假


希望双方能在这次“交火”后迅速回归理性。交恶不是办法,合作才是正道。各方应该跳出“小我”,站到更高的高度重新思考这个事件。


南方都市报:

工商总局程序问题未解,打假态度关乎淘宝发展


对于程序瑕疵,工商总局不能以一句第三方略过,第三方的方式不科学工商总局为何“收货”亦应予以回应。而从淘宝自身的发展来看,除了吐槽工商总局之外,扭转固有形象还需以规则显示更多打假成效,毕竟对于电商平台而言,买家与卖家都是客户,打假有利于留住优质客户,无论对电商业务或金融业务及整个阿里系的品牌形象都至关重要。


网友评论


正方:淘宝假货多,要加强监管


火星网友:


淘宝:我被工商总局欺负了。

大家:咋了?

淘宝:那厮说我卖假货。

大家:那你卖了吗?

淘宝:别人都卖了。

大家:那你卖了吗?

淘宝:他们说没授权就不是正品。

大家:那你卖了吗?

淘宝:他统计有问题。

大家:那你卖了吗?

淘宝:我也打过假。

大家:你丫到底卖假货了吗?

淘宝:……


迪米特里彼德连科:


这对马云的阿里是一个鞭策,有了严格的规范,中国的电商业才会更好的发展。真心希望中国的电商以真以质为本经营,这样才能做大做强。


六月风F:


淘宝售假是不争的事实。随着阿里的网销量越来越巨大,政府尽早加强监管,是消费者的福音。支持工商总局对网销的监管。


反方:何必抓着淘宝不放


Aikebee:

应该去抓假货源头,何必抓着做平台的淘宝不放?


不知道别问:

其实淘宝对于理性的人是一个不错的市场,因为可以花相应的价钱买相应品质的东西,前提是你要会挑,这跟在任何一个杂货市场一样,有物美价廉也有以次充好。


中立:大家有话好好说


刘著民:

必须对淘宝“店小二”这种质疑的勇气点赞。因为我们社会需要更多不同声音,需要更多质疑社会,才能让这个社会朝着好的方向前进。商家也好,普通老百姓也罢,对某一件事提出质疑,是在正常不过的事情,它像一个提醒,更是一种进步。当然,希望国家权威部门正确处理好这类事情后,切忌“秋后算账”,给社会一个宽松的氛围。


尒骉尐馬:

与其在这里双方开骂战。不如两边坐下来,商讨一下,如何解决。一方说一下如何改进,一方说一下实际解决那些问题,要如何操作。


(综合经济日报、央视新闻微信公众号、广州日报、京华时报、新京报、新浪微博、网易新闻客户端等报道)



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